以客户为中心的领导者和想成为的人的创业精神 101

企业家和初创公司凭直觉了解将他们的产品和服务与市场需求联系起来的必要性——因为如果您没有确定特定需求并调整您的产品来满足它，您成功的机会就很小。 企业家精神和追求产品市场契合度 在风险创建的早期阶段，通过识别和缩小客户问题与提议的解决方案之间的差距来追求产品与市场的契合度。 作为导师和老师，我与我们的 MBA 学生密切合作，让客户驱动的证据引导他们得出结论，而不让他们自己的偏见（希望、假设、信念等）妨碍市场真正需要的东西。 客户体验，满足客户需求 我作为导师的角色的各个方面反映在我作为客户体验策略师的日常工作中。在这个角色中，我经常帮助组织了解客户的需求并根据这些知识采取行动，同时建立机构力量以系统地和定期地这样做。

不幸的是许多成熟的组织很难从客户的角度来看待；他们受到既定流程、系统、规则和奖励结构的阻碍。 客户体验领导者和那些想成为领导者的人可以通过应用推动早期风险投资的概念来学习 无论您是想在成熟的组织中创建业务还是改善客户体验，共同的成功因素是深入了解客户的需求，并以相关且尽可能独特的方式满足他们的需求。 要将创业精 阿根廷手机号码列表 神和客户体验联系在一起，没有比《创业所有者手册》中的客户发展宣言更好的资源了，该宣言由 Steve Blank（精益创业运动的 Eric Reis 的创始人）和 Bob Dorf 撰写。 虽然 17 条规则的完整列表包括几项特定于初创公司的原则，但我已将其缩小为 8 条，这些原则同样适用于任何致力于更好地与客户建立联系的已建立组织，无论其规模、行业、地点或产品如何。 为聚焦而略作编辑，小标题来自宣言评论是我的。



你的大楼里没有事实，所以到外面去 如果不与客户交谈（和倾听），您就无法了解客户的真实想法。从一对一访谈到定性焦点小组，再到通过调查和行为分析等方式收集的正式数据，从外到内（通过客户的眼睛）审视您的业务是无可替代的。 2. 将客户开发与敏捷开发相结合 无论您是在改进现有系统和流程，还是在设计新产品、服务或体验，持续收集、分析、整合客户输入并根据客户输入采取行动的能力对于响应不断变化的客户期望至关重要。采用迭代的“设计、部署、评估”方法来改善体验是大多数以客户为中心的企业的核心。 3.迭代和枢轴由洞察力驱动 昨天行之有效的方法今天或明天可能行不通。因此，您需要能够根据从客户和数据中了解到的信息来转移重点或方向。